株式会社TPO

・過去の経歴を教えてください。

　前職では14年ほど、ハイグレード賃貸マンションに特化したマンションコンシェルジュの会社で働いていました。その会社ではコンシェルジュのスーパーバイザーとして、サービス開発や住宅営業、それから管理職として物件のマネジメントやスタッフ管理など、幅広い経験を積ませていただいています。また、それまでには日系・外資系のホテルのウェディングプランナーを務めていたこともあります。

・TPOへの入社前から、コンシェルジュというサービスをご存知でしたか？

　コンシェルジュという名称自体には馴染みがありましたが、TPOのサービスは知りませんでした。 ただ、お客様のプライベートをサポートするという点で、マンションコンシェルジュと近いものがあるとは感じました。

・なぜTPOを選びましたか？

　もともと、働き方を変えたいという思いがありまして…。これまでずっと管理職をしていましたので、少しペースダウンをして自分の生活に重きをおいた人生設計にシフトしようとしていたところ、TPOという会社を見つけました。

・普段どのような仕事をしていますか？

　会員制コンシェルジュに常駐し、現場のリーダーとして他社との連携を図りながら、お客様が快適に過ごしやすい空間づくりをサポートするコンシェルジュ業務に携わっています。 プライベートコンシェルジュという名称通り、お客様のプライベートなご相談を受けて、生活の中でお役に立てるようご支援するのが主な役割です。

・具体的にどういった相談を受けていますか？

　私が常駐しているのはビジネスパーソンの方が多く在籍しているプライベートオフィスになりますので、会員様同士で「あの人と繋いで欲しい」といったご相談をいただくことがありますね。

　最初はなかなか相談をしにくいと感じていたお客様もいらっしゃるかとは思いますが、ご挨拶は勿論、様子を伺いつつ「髪を切られたんですね」「今日は普段と違う装いですね」といったコミュニケーションをこちらから取っていくことで、フランクにお声掛けいただけるようになりました。 

　例えば小さなお子様がいらっしゃる方からインターナショナルスクールを探して欲しいといったリサーチのご依頼や、接待でのレストランや手土産の選定、ご家族へのプレゼント選びのお手伝いなど、本当に幅広いご相談をお寄せいただいています。中には漠然としたお悩みをいただくこともありますが、お客様と楽しく会話をしながら方向性を絞っていくことで、相応しいご提案を出来るように努めています。

・これまでに働く中で難しいと思ったことはどんなことでしたか？

　実はこれまでに難しいと思ったことが無く、やりがいや楽しさを実感することの方が多いです。 　お客様も素晴らしい方ばかりですので、そういった方々にどのようなサービスをお届け出来るか、どうすればご満足できるかを常に考えています。強いて言えば、よりよいサービスをご提供する方法を追求していくことそのものが難しいかもしれませんが、そういった課題に日々向き合えることも楽しみながら働いています。

・今まで一番やりがいを感じた出来事を教えてください。

　1つ目は、難しいご相談にお応えするためのリサーチを重ね、お客様から「期待以上だった」とお言葉をいただいたことです。

　 2つ目は、デスクに常駐しているということもあり、お会いするお客様とのコミュニケーションの中で「高木さんがいると思ってここに来ているよ」なんて言っていただけることはとても嬉しく思います。コンシェルジュとしての存在意義があると実感できるので、やはりとてもやりがいのある仕事だなと再確認しています。

・入社してどんなところが自分自身で成長したと思いますか？

　これまでの社会人経験や趣味嗜好を現場で活かしつつ、常に情報をブラッシュアップ出来るよう幅広く吸収していこうと思う気持ちが自然と身についたように思います。 苦手な分野の情報でもしっかりキャッチアップしていかなければとも思いますし、これまでよりも多くの情報を拾うようになったことは成長した点だと感じました。

・TPOの好きなところは？

　少数精鋭なので、チームのメンバーは勿論、社長にもダイレクトに意見を言いやすいところでしょうか。拠点はそれぞれ離れていますが、例えばオンラインランチや社内ミーティングなどを通じてスタッフ同士が交流できる場を設けていただいています。 具体的に言えば、その時話題のニュースについてどう思うか意見交換をして引き出しを増やしたり、情報収集のためにどういった工夫をしているのかという質問が気軽に出来るといった、横のつながりも大事にしていて働きやすい環境だと思っています。その上で更にスタッフ一人ひとりが素晴らしい人柄だなと感じることも本当に多いので、そこが好きなところですね。

・仕事をする上で一番大切にしていることは何ですか？

『虚心坦懐』と言いますか、出来るだけ先入観を持たず、ニュートラルな状態でいることを一番大事にしています。

・あなたは、今後どんなキャリアを磨いていきたいと考えていますか？

　日々勉強や経験を積みながら、今後もコンシェルジュとしてのプロフェッショナルなサービスをご提供することで、お客様や関連会社からの信頼と安心を得られたらと考えています。 接客という仕事が好きという思いもありますので、常に接客のプロを目指していきたいという思いは常にあります。 TPOは接客に関する特別な講習や勉強会といったものはありませんが、だからこそなりたい自分や目指したい方向性を自分なりに考えながら、日々の業務の中で経験を積んでいける環境です。前職までに培った知識なども活かしつつ、これからも邁進していきたいと思っています。

・過去の経歴を教えてください。

　大学卒業後、出身地である北海道へのUターン就職を経て、人材系の会社で人材紹介やアウトソーシングといった営業を行いました。

　そういった仕事をしていく中で、働く人の生産性の向上や、社内のコミュニケーション、メンタルヘルス領域などに興味を持ちまして、従業員の支援プログラムに携わる企業でコンサルタント業務を行ったのが大きな転機の1つです。そこでますます職場での従業員のパフォーマンス向上に対する関心が強くなり、具体的に取り組める方法を探していたところで、最終的に代表のマニヤンと出会いました。

・なぜTPOを選びましたか？

　実は、TPOに出会う前はコンシェルジュというサービスは知りませんでした。

　しかし、もともと『社員のパフォーマンスをいかに向上させるか』という部分には非常に興味があり、カウンセリングやコーチングといったサービスを上手く活用することで生産性に繋げていくにはどうしたら良いのだろうと考えていました。

　ただ、日本においてはカウンセリングを受けるといったことに高いハードルを感じる方も多いようで、それを実現していくのはまだまだ難しくて……。

　そんな時にマニヤンからコンシェルジュの業務内容や目指しているゴールなどを聞き、自分が掲げる理想に近いものを感じたんです。例えば「カウンセリングを受ける」ということに抵抗がある方へ、「それならコンシェルジュがお手伝いします！」とお声掛けすることで受け入れてもらえるのであれば、それはいつか大きなソリューションとなり得るのではないかな、と。それを実現するために 、TPOへ入社してコンシェルジュというサービスを広めていくことを決めました。

・普段どのような仕事をしていますか？

　大枠で言えば、営業として新規開拓や既存のお客様のフォローを担当しています。

どちらかと言えば、今は既存の客様とのコミュニケーションを取らせていただく機会の方が多いですね。企業ごとに様々な課題がありますので、それに合わせてコンシェルジュサービスというソリューションをご提案しています。

　コンシェルジュと一言でいっても、企業の課題を解決するためにどういった形態で導入をしていくのがベストか、どこまでご支援させていただくのが良いかなど、アプローチの仕方が本当にたくさんあるんです。企業ごとの色に合わせたご提案をし、導入後にも相談を重ねながら新しい施策を検討することで、お客様に満足いただけるようなサービスを維持するような役割を担っています。

・今まで一番やりがいを感じた出来事を教えてください。

　入社当時はコンシェルジュの業務も行っていましたので、その時にはお客様のちょっとした悩みなどを解決するお手伝いをさせていただけることや、その方にとても喜んでいただけた時にやりがいを感じていました。

　今の営業としての立場で言いますと、やはり企業に対して色々なソリューションをご提案することが第一でしょうか。企業様によって様々な課題がありますが、そこに対してコンシェルジュサービスをご提案出来るという企業は他にはないと思っています。だからこそ、ご提案を通じて「ああ、こんな解決方法があるんだ」とお客様にとっての新しい発見や出会いに繋がったり、これまでにないまったく新しいソリューションをご提案出来るというのは、とても面白いですし、やりがいがあると感じています。

・入社してどんなところが自分自身で成長したと思いますか？

　実は今、TPOには男性社員が少ないんです。女性が多い環境ですし、その上色々な国籍の方がいらっしゃったりもしたので、いわゆるダイバーシティ的な考え方が板についたというのは大きいですね。自分が今までいた社会とはまた異なる環境だと思いますが、TPOで仕事をしていく中で視野が広がったような気がしています。 ただ、女性が多いからこそ大変だったことというのも特に無かったように思います。

・TPOの好きなところは？

　あまり人数が多い会社ではありませんが、その中でもバラエティに富んだメンバーが揃っているところですね。年齢や国籍などもバラバラなメンバーと共に、様々な経験を積めたことはTPOの好きなところでもあり、面白いところだとも思います。

・仕事をする上で一番大切にしていることは何ですか？

　一言で言えば、『聴く』ことを大切にしています。 お客様の声や、一緒に働く仲間の意見に耳を傾ける。それは軸としていますし、大切にしていることでもあります。

・あなたは、今後どんなキャリアを磨いていきたいと考えていますか？

　なにか大きくチェンジしていくというよりは、今の継続やその延長線上にあるものを大切にしていきたいと思っています。

　やはり僕がキャリアを築く上では、働く人のパフォーマンスの向上だとか、更に言えば働く人が持っている能力を常に100％発揮できるようご支援をしていきたいというところが特に重要なポイントになっていて。コンシェルジュであれ、コミュニティマネージャーであれ、TPOのサービスを通じてそういったことを実現していけるようになってきたと感じているので、それを継続していきたいと思っています。

7/21(金)、代表マニヤンがMS＆ADインシュアランスグループホールディングス(株)のセミナー講師として登壇致しました。女性部長93名の皆様を対象にした本セミナーのテーマは「自分とチームより良く働くために～ウェルビーイングを考える～」。グループ全体で、ダイバーシティ＆インクルージョンを推進されているMS＆ADホールディングスで、「公私融合」という考え方や職場でのウェルビーイング実現に向けた具体的な施策などについてお話させて頂きました。

ご参加の皆様からは、管理職としてどのように個々のメンバーと向き合いながらチームとしての成果に繋げていくか、そして、多様な価値観や人材が活躍できるような環境づくりに向けて明日から何が出来るかなど活発な意見交換も頂き、とても有意義な時間となりました。

7/１(土)、立教大学で開講された富裕層市場に関する講義で、代表マニヤンが「ライフスタイルコンシェルジュという新しいチャレンジについて」をテーマに講師として登壇しました。

本講座の目的は、日本でも注目が高まるHNW(ハイネットワース)対象の不動産開発プロジェクトについて、アジアと日本を対比しながら、そのマネジメント、サービス、そしてブランディング手法を通じて学ぶことです。マニヤンは、ディープインタビューやデザインシンキング等の手法を活用して国内外のHNW層のライフスタイルを理解し、実際にサービス設計を実施する手法の紹介、そして今後のHNWニーズについてお話ししました。

(株)TPOでは、富裕層の方々へのコンシェルジュ対応経験と知見を活かし、HNW市場にもフォーカスしたコンサルティングや事業を推進して参ります。

7月1日(土)、(株)TPOコンシェルジュが常駐するOCA TOKYOにて、開業2周年を記念したアートイベントを開催しました！

当日は、OCA TOKYOのアート監修者であり当社と親交の深い現代芸術家の椿昇さんと、アーティストの薄久保香さん、品川亮さんをお招きしたトークショーやアートツアーを行い、現代アートをより身近に感じられる貴重な一日となりました。

(株)TPOは、今後も現代アートの価値を広める活動を通じ、ライフスタイルコンシェルジュとしてOCA会員の皆様の豊かな時間の創造を目指します。